Más de 750.000 establecimientos comerciales pertenecen al sector retail en España, lo que le convierte en un elemento importante de la economía, abarcando la venta de productos y servicios directamente al consumidor final.

Este sector incluye desde supermercados y tiendas especializadas hasta marketplaces online, y está experimentando un crecimiento continuo, especialmente en el ámbito digital.

 

El comercio minorista, como es sabido, se refiere a la venta de bienes y servicios a consumidores individuales, englobando una amplia gama de actividades, desde la venta en tiendas físicas hasta la venta online. Además, comercio minorista representa un porcentaje significativo del PIB español y es un importante generador de empleo.

La diversidad es una de las características del sector retail en España, incluyendo desde grandes cadenas de supermercados hasta pequeñas tiendas especializadas. El retail es, por tanto, un sector muy amplio que abarca diferentes modelos de negocios: desde la tienda de ultramarinos a la gran superficie y desde un comercio textil independiente a la sucursal de una franquicia.

Otra de las características del sector del retail en España es el crecimiento que ha experimentado, un crecimiento constante, especialmente en el comercio electrónico. Para ello, las empresas del sector se están adaptando a las nuevas tendencias, como el auge del comercio online y la creciente demanda de experiencias personalizadas.

 

Nueva incorporación en el sector retail: comercio electrónico

Es evidente que una característica común entre las empresas de retail es el canal de venta: un canal de ventas que en los últimos tiempos ha experimentado cambios importantes y cuenta con otro modelo, es decir, el del comercio electrónico.

Las tiendas y los locales comerciales de siempre han quedado superados por la revolución digital del e-commerce o comercio electrónico minorista, que en los últimos cuatro años sigue una tendencia al alza en España.

Ante estas cifras, el comercio minorista tradicional ve en el progresivo crecimiento del e-commerce motivo de preocupación y mayor competencia. Pero algunos pequeños comerciantes ven también la oportunidad que supone para llegar a nuevos clientes y mercados. Y es que el futuro es el de un mercado global que trasciende los tradicionales puntos y canales de venta, de carácter más local, y que atiende con rapidez a los nuevos hábitos de compra.

 

Tendencias en el sector retail

Como comentábamos al inicio, el sector retail es motor de impulso de la economía y el empleo españoles y la forma de vida de muchos autónomos y pequeñas empresas que desarrollan su labor profesional en el comercio minorista

La tecnología no sólo ha cambiado el canal de ventas del sector retail sino también los propios modelos comerciales y sus entresijos. La competencia en el sector obliga al autónomo y la pyme minorista a aplicar a estar al día de las nuevas tendencias retail para aplicar nuevas estrategias o adaptarlas a sus propios canales de venta:

Por ejemplo, la experiencia personalizada para identificar las preferencias del consumidor mediante el uso de tecnologías que permitan customizar la oferta. Gracias a las aplicaciones del comercio en cuestión instaladas en los smartphones de los consumidores, el retailer dispone de herramientas de análisis que chequean los hábitos de compra del cliente (check up).

Otra tendencia es la creación de tiendas donde la compra sea una experiencia, o como se han dado a llamar, tiendas sentimentales. El espacio físico cobra un nuevo sentido para ser proyector de vivencias, una tendencia también apoyada en el neurobranding que vincula las reacciones nerviosas del consumidor con los estímulos que envía una marca. En tiendas online, carentes de espacio físico, las nuevas tecnologías son fundamentales para crear estas sensaciones.

Otro factor relevante es acompañar a los compradores, creando una comunidad con ellos para dar valor a la compra. El concepto de comunidad de marca está en auge. Las redes sociales posibilitan este vínculo con los clientes potenciales y fieles a los que trasmitir las características de tu producto y/o servicio.

La omnicanalidad es fundamental para que las empresas minoristas puedan ofrecer un acercamiento completo de su marca al comprador. Tener una presencia omnicanal puede ser sinónimo de una mayor facturación dado que el comercio puede llegar a un cliente cada vez más digitalizado a través de e-commerce, aplicaciones para smartphones, redes sociales…

Fundamental en este contexto son las nuevas formas de pago. Las herramientas TechRetail como Apple Pay, Samsung Pay y Android Pay vía teléfonos inteligentes están creciendo en todos los países europeos. Estas formas de pago, en el centro de la experiencia de compra, ofrecen al consumidor sus principales demandas: comodidad y garantía de seguridad.

También cobra relevancia la gestión de los datos. El Big Data permite extraer información muy valiosa de las bases de datos de los compradores y almacenarlos. Esta opción tecnológica es especialmente práctica para comercios online que a través del registro de visitas a la web tienen la opción de personalizar la oferta al cliente.

La logística también sufre cambios: el uso de drones para la entrega del producto va a afectar a la experiencia de la compra. Los primeros en hablar de ello fueron Amazon. La entrega de los pedidos a domicilio mediante esta tecnología permite la compra en cualquier lugar sin barreras.

El sector del retail está viviendo toda una revolución. Las tendencias actuales hacen que el antiguo concepto de la venta minorista quede superado y se busque una definición más acorde con los nuevos tiempos. Hay nuevas oportunidades que dejan atrás al comercio más clásico. Y las pymes y autónomos deben tratar de modernizarse y aprovecharlas, su supervivencia puede depender de ello.

En definitiva, el sector retail en España es un sector dinámico y en constante evolución, con un gran potencial de crecimiento, especialmente en el ámbito digital. Las empresas del sector se enfrentan a desafíos como la adaptación a las nuevas tecnologías y la creciente demanda de experiencias personalizadas, pero también tienen la oportunidad de crecer y prosperar aprovechando las nuevas tendencias y oportunidades del mercado.

 

Ángeles Montecelo